Comunicación sin Ruido

En Manual Comunicación hemos tenido la fortuna de poder colaborar en la realización de algunas de las piezas de comunicación de la exposición World Press Photo 2011, uno de los concursos más prestigiosos del mundo en fotoperiodismo.

World Press Photo, es una organización independiente sin ánimo de lucro con sede en Ámsterdam, que desde 1955 organiza el mayor y más prestigioso concurso anual de fotografía de prensa.

Un jurado internacional independiente formado por trece miembros y compuesto por editores gráficos, fotógrafos y representantes de agencias de prensa, escoge las fotografías ganadoras entre todas las enviadas el año anterior.

2011 ha contado con la participación de 5.891 fotógrafos de 125 países y 108.059 imágenes. Los premiados son 54 fotógrafos de 26 nacionalidades distintas, entre ellos, los españoles Gustavo Cuevas (segundo premio en la categoría Deportes), Guillén Valle (tercer premio en la categoría Retratos) y Fernando Moleres (segundo premio en la categoría de Vida Cotidiana).

Desde el día 2 de este mes y hasta el 26 de junio se puede ver la muestra en el Centro Cultural Moncloa.

Recientemente ha saltado a los medios de comunicación el informe “Compromiso”, realizado por el “Observatorio efr“, en el que se afirma que el 80% de los trabajadores españoles no está comprometido con su empresa. Las mujeres, los mayores de 45 años y los empleados de base son las personas menos comprometidos dentro de una organización.

Es interesante reflexionar sobre este asunto porque es de sobra conocido que un personal motivado y comprometido aporta innumerables ventajas a una organización. Un grupo motivado mejora la calidad, la eficacia y rendimiento de los empleados. por el contrario una empresa con una plantilla desmotivada está perdiendo su mayor potencial, padece un mayor absentismo laboral y un mayor riesgo de accidentes.

La cuestión es ¿por qué los trabajadores no se implican en la empresa? y sí todos sabemos los efectos negativos de la falta de motivación ¿por qué se descuida este tema?

Como siempre, sobre estos asuntos se ha escrito muchísimo, pero quisiéramos destacar las datos que Huete & Samhoud ha publicado y extraído de 40.000 encuestas realizadas a empleados de varias empresas, sobre su satisfacción e implicación en el trabajo (más información aquí)

La primera conclusión es que uno de los factores que más influyen a la hora de que un empleado no esté implicado en la empresa es su jefe directo, al cual le falta las habilidades para ilusionar, transmitir el proyecto de la empresa, trabajar en equipo e incentivar a su gente a dar algo más de sí.

Me ha sorprendido esta observación porque a mi entender es obvia, y en muy pocos textos se señala como una de las principales causas, lo cual nos lleva a pensar que en demasiadas ocasiones no se quiere ver las causas reales del problema.

Huete & Samhoud, en su informe, destaca también una serie de razones que tienen que ver con la propia mecánica y funcionamiento de la empresa pero que influyen en el trabajador notablemente: métricas de evaluación incorrectas, objetivos poco definidos, reglas poco claras y percibidas como injustas, opacidad en la toma de decisiones, etc.

Existe también otro grupo de razones que tiene que ver con como se percibe el empleado en la organización y el proyecto de futuro que éste espera conseguir: nivel de autonomía, capacidad de decisión, ascensos, remuneración correcta, etc.

De cualquier forma parece muy complicado conciliar los intereses empresariales con los intereses de los empleados, sin embargo no debería de ser así, las empresas que consigan aunar unos y otros intereses serán las más preparadas para superar los momentos de crisis y las más productivas tanto en los aspectos económicos como en los humanos. Merece la pena el esfuerzo de todos.

La respuesta sincera a esta pregunta es mucho más importante de lo que cabría esperar, en cierto modo es el elemento esencial que nos permitirá establecer una estrategia de posicionamiento clara.

Sin embargo siguen siendo muchos los que no se lo plantean la cuestión. ¿qué es lo que nos diferencia?, ¿qué es lo que hace que se nos distinga de la competencia?, ¿cuales son las características que nuestros clientes distinguen en nosotros y en nuestra actividad?

No responder de forma seria y comprometida a estas preguntas nos lanza de lleno a seguir cometiendo errores estratégicos y a embarcarnos en campañas de comunicación con objetivos dudosos, que sólo suponen un derroche de recursos económicos y humanos.

Si somos capaces de contestar a esas preguntas podremos empezar a trazar un plan, tanto si creemos que el conjunto de características analizadas es el adecuado y en consecuencia continuamos apostando por su potenciación, como si queremos modificarlo hacia otra dirección.

De cualquier forma se trata de un ejercicio básico que debemos hacer. Sólo desde ese lugar se puede empezar a establecer las lineas maestras para el posicionamiento adecuado de nuestra empresa y descubrir cuales son los errores que estamos cometiendo.

Aunque se ha escrito mucho sobre el posicionamiento, os recomiendo un texto de Fabiola Mora y Walter Schupnik “Posicionamiento: La guerra por un lugar en la mente del consumidor“

Estoy en una reunión de trabajo con cinco personas, un compañero termina de ponernos al día sobre una parte importante de su área de responsabilidad, miro a mi alrededor y observo que el resto de compañeros están, en ese preciso instante, contestando un correo desde su móvil. Mi mirada se cruza que el que hablaba y nos entra la risa a ambos.

Esta escena cada vez es más común y demuestra la tiranía del correo electrónico. Si esto ocurre desde sus móviles y en una reunión de trabajo, que ocurrirá en la tranquilidad de sus puestos de trabajo junto a sus ordenadores.

Es indiscutible que el correo electrónico nos ha facilitado la vida enormemente, y sería impensable prescindir de él. Sin embargo es cierto que en demasiadas ocasiones es una fuente de distracción que nos interrumpe impidiendonos ser más productivos. Todos hemos tenido la experiencia de perder la mañana contestando correos.

Mark McGuinness, experto en el factor humano y creatividad en los negocios, nos da unos sencillos consejos (gracias a Yorokubu) para evitar las constantes distracciones de la bandeja de entrada.

1.- Empieza la jornada con las actividades más importantes y creativas, deja para más tarde lo rutinario.
2.- Cierra el e-mail, apaga el móvil, céntrate en la actividad que estas realizando.
3.- Discrimina las interrupciones importantes de las que no lo son.
4.- Organiza y jerarquiza tu trabajo, eso te hará más productivo.

En todas las escuelas de marketing y publicidad se enseña el importante valor que tiene el briefing y como debe elaborarse dicho documento, pero por desgracia en demasiadas ocasiones se prescinde de él o se realiza deficientemente.

El briefing es un documento escrito donde el departamento de marketing debe reflejar los objetivos que se quieren lograr con la publicidad. Lo crea la empresa cliente con su información del mercado y con las líneas básicas del plan de marketing de la marca que desea publicitar. Es un documento resumen, muy sintético, que facilita la labor de las personas que van a acometer el diseño de la campaña.

Si quieres que tu estrategia de marketing sea efectiva, el briefing debe de estar bien realizado, de lo contrario todo lo que se derive de él estará mal planteado. Puede parecer un trabajo innecesario y a veces tendemos a saltárnoslo porque nos parece obvio, pero es esencial para lograr la consecución de los objetivos publicitarios y transmitir adecuadamente la estrategia de la acción que se va a realizar.

El briefing debe de responder y aclarar las siguientes cuestiones:

1. Debe de dar información clara y concreta de la empresa. ¿A qué categoría de negocio pertenece?, ¿cuales son sus particularidades?, ¿quiénes son los líderes del sector? y además debe de proporcionar información sobre la marca ¿cuando fue creada?, ¿tiene una imagen desarrollada?, ¿cuenta con un manual de marca?

2. Debe expresar claramente el encargo, establecer los objetivos y especificar lo que se pretende lograr con ellos, esto es fundamental para que la agencia pueda realizar una campaña adecuada. Si no se tienen las ideas claras, difícilmente se podrá hacer una campaña coherente. Debemos de tener en cuenta que no se trata simplemente de enumerar las condiciones deseables y genéricas, aquellas que ya todos suponemos o conocemos, si no expresar claramente y sin lugar a dudas, lo verdaderamente importante de lo secundario, de no hacerlo difícilmente sabremos si la campaña es la adecuada.

3. Debe de haber un presupuesto, o al menos establecer la franja económica a la que tendrá que acomodarse el proyecto. La mayoría de las veces los profesionales se ven obligados a averiguar por si mismo este trascendental dato.

4. Debe definir el target y proporcionar la información necesaria para saber a quién nos estamos dirigiendo, lo importante no son los datos puramente sociodemográficos si no los que nos dan pistas sobre qué hacen y cómo son las personas a las que se dirige la campaña.

5. Debe de señalar cómo queremos que se nos perciba en el mercado en relación con nuestros competidores. Es el momento de establecer el tono y estilo de nuestra comunicación, como queremos trasmitir la idea principal.

Cuando hemos realizado en profundidad todas estas tareas, descubrimos que es mucho más fácil valorar y preparar las acciones publicitarias. Ahorra costes, facilita el trabajo de la agencia y sobre todo nos permite ser mucho más certeros y llegar más eficazmente a nuestro público.

A la hora de externalizar nuestros trabajos de diseño y comunicación nos preguntamos si contratar a una empresa grande, fuertemente consolidada en el mercado, a una pequeña o a un freelancer. La respuesta por lógica sólo puede ser “contratemos a quien nos de mayores garantías”.

Sin embargo, todos hemos tenido experiencias catastróficas con grandes empresas de reputado prestigio y también, como no, con empresas pequeñas y freelancer.

Lo cierto es que la respuesta a esta pregunta suele estar cargada de una visión puramente subjetiva, en donde hacemos, inevitablemente, una generalización en función de como nos haya ido personalmente.

La realidad es que cualquiera de las opciones barajadas puede tener sus ventajas y desventajas. El principal aval de una gran empresa es su propia cartera de clientes y el disponer de una estructura potente que le permite afrontar cualquier proyecto independientemente de su magnitud, pero también es cierto que nosotros seremos uno más de su lista de clientes y puede ocurrir que nos releguen en el ranking en favor de clientes más grandes y poderosos.

Los éxitos de estas empresas recaen en su equipo de trabajo que puede variar notablemente en el tiempo y no tenemos la garantía de que el profesional que este al cargo de nuestra cuenta mañana se vaya a la competencia.

En este sentido con una empresa pequeña o con un freelance obtenemos un trato directo y personalizado. La persona que se encarga de nuestro proyecto es muy probablemente la misma que realizó el portfolio mostrado.

Normalmente la implicación de una gran empresa dependerá del porcentaje de beneficios que obtenga con nuestro proyecto, sin embargo en una empresa pequeña o con un fralance la implicación será mayor, ya que está en juego la propia supervivencia de la misma y la carrera profesional de quienes la constituyen.

Por desgracia, la mayoría de las veces, lo que está detrás de la decisión de contratar a una gran compañía, es la garantía de que si las cosas van mal nadie podrá decirnos nada.

En este punto tenemos que volver al enunciado inicial “contratemos a quien nos de mayores garantías”

Desde hace años los expertos en comunicación y marketing saben muy bien que las marcas ya no pueden basar sus expectativas de venta solamente en las virtudes objetivas de sus productos. En una sociedad terriblemente competitiva como en la que vivimos en la actualidad es necesario llegar al corazón del consumidor, y para eso debemos manejar emociones y proporcionar experiencias valiosas.

El branding emocional consiste precisamente en esto. El objetivo es establecer y dar a la marca una serie de cualidades que permitan al consumidor conectar con la compañía y sus productos de un modo emocionalmente profundo y duradero.

De esta forma nuestros clientes no sucumbirán ante la competencia porque encuentran en nuestros productos algo que va más allá del propio objeto o servicio comprado.

El branding emocional significa necesariamente un nuevo modelo en la relación marca-cliente basado en la honestidad y en la confianza.

El consumidor adquiere un carácter diferente frente al que tenía asignado en tiempos pasados para convertirse en una persona que satisface necesidades y deseos

Se pasa de una comunicación unidireccional a un dialogo, de la funcionalidad relacionada con lo práctico al diseño sensorial, el carácter y la experiencia.

En definitiva el branding emocional se fija en las cualidades intangibles de un producto y las considera tan importantes o más que las meramente practicas o tangibles.

Si os interesa esta parte del marketing podéis encontrar más información en el libro de Marc Gobe “Emotional Branding“

Los amantes de los animales lo sabían desde hace mucho tiempo, pero sólo recientemente han salido a la luz estudios científicos que avalan dicha afirmación.

Efectivamente, se ha comprobado que las empresas que permiten llevar perros a la oficina han conseguido reducir el nivel de estrés, han mejorado el ambiente laboral, reducen el ausentismo, fomentan la creatividad de sus empleados y mejoran la relación con los clientes.

Esto es posible gracias a los efectos positivos que los animales de compañía proporcionan al bienestar mental y físico de sus dueños. Uno de los efectos más comunes y suficientemente documentado, es el descenso de la presión sanguínea cuando se juega cariñosamente con una mascota, lo que da como resultado inmediato la reducción del estrés.

Empresas como Google o Amazon ya permiten a sus empleados ir a trabajar con sus perros.

Según un estudio 46 millones de norteamericanos estarían dispuestos a trabajar más horas si pudieran llevar a sus mascotas al trabajo y las personas consultadas, preferirían tomarse un descanso para jugar con su perro, en vez de bajar a fumar o tomar un café.

Las compañías sensibles hacia los animales que implementan una política de cordialidad en este sentido, logran una clase trabajadora más comprometida y feliz, con un mayor rendimiento y productividad con respecto a otras, y con un indice de creatividad superior a la media.

Quizás, a partir de ahora, lo primero que tendrías que averiguar de tu agencia de comunicación, es si permite o no a sus empleados traer a sus mascotas a la oficina.

Aquí puedes encontrar más información y fotos de gente que trabaja con sus perros.

Ayer tuvo lugar en la sede de la Fundación Carlos de Amberes la inauguración de la exposición “André Kertész. Fotografías” que permanecerá abierta al público hasta el día 10 de abril de 2011 y en la que Manual Comunicación ha colaborado realizando varias de las piezas de comunicación.

La fundación reúne cien imágenes del destacadas fotógrafo húngaro André Kertész, uno de los fotógrafos más originales del siglo XX.

Las imágenes, distribuidas en los escenarios en los que transcurrió su vida: Hungría, Francia y los Estados Unidos son procedentes del Museo de la Fotografía de Budapest y ofrecen una visión completa de la carrera de un artista precursor de las corrientes más innovadoras de la historia de la fotografía.

Todos compramos, vendemos y nos interrelacionamos unos con otros, todos vivimos en este mundo que está cambiando velozmente y que asiste incrédulo a una nueva revolución en las relaciones sociales, ambientales y tecnológicas.

Pero quizás el cambio más importante que se está produciendo es que hemos dejado de ser pasivos, podemos escoger lo que realmente queremos ver y no lo que las grandes agencias de publicidad nos dictan, lo que nos han forzado a ver y comprar durante décadas.

Los consumidores hemos adquirido más experiencia, habilidades y conocimientos. Sabemos lo que queremos y buscamos una información de interés que se ajuste a nuestras prioridades. Exigimos resultados. Sabemos donde elegir y conocemos el mercado. Nosotros decidimos qué cuándo y dónde. No estamos dispuestos a perder el tiempo. A la hora de elegir nos fiamos más de nuestro circulo de amistades y familiares que de los canales tradicionales de comunicación.

Ignorar este cambio es la forma más eficaz de asegurarse el fracaso. El consumidor lo que quiere (lo que queremos para nosotros), son alternativas interesantes que le satisfagan. Si realmente le interesa lo que le ofrecen volverá sin duda.

La nueva manera de hacer negocios apunta hacia:

Dialogo frente a monólogo: las marcas tendrán que buscarnos, no al revés.
Nuevos espacios y tiempos: Nuevas ideas, nuevas tecnologías, nuevos canales.
Rentabilidad: Acciones orientadas a objetivos concretos, medición.

Pero sobre todo se basará en el beneficio mutuo, tanto para la marca como para el consumidor, en una comunicación sostenible y ecológica y en una responsabilidad ética.

Os dejo este interesante vídeo que muestra de forma dramática y divertida lo que realmente esta ocurriendo en la publicidad.